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張顧嚴
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當優秀員工離職,領導需要做好這3件事

發布日期:2019-06-28 16:46:06 瀏覽次數:84

企業優秀員工離職,是企業領導者最不愿意看到的事情。因為,一個優秀的員工離職,不僅僅是招聘到一個合適的員工填坑就可以的事情。更多的是離職成本,和企業因此而受到的損失。

但是不管如何,員工離職,作為管理者,我們需要合理的處理好后續問題。深受愛戴的員工離職,若處理得當,那就只是一塊微不足道的小小絆腳石;若處理不當,將可能成為導致整個團隊士氣走上下坡路的轉折點。

所以,當優秀的員工離職的時候,一定要做好以下這3件事情:

1、重視員工離職的踐行過程

首先幫助大家一道歡送離職者。你可能會希望輕描淡寫地處理員工離職事件,以期淡化其消極影響——這是可以理解的,但這樣做不大可能管用。失去一個深受愛戴的伙伴勢必會給團隊帶來憂慮甚至傷感。在這個過程中,傷感是人之常情,視而不見意味著硬生生地取消了一個關鍵環節。淡化離職過程、讓離職者悄然離去只會透露出你對團隊成員的漠不關心,所以千萬不要犯這樣的錯誤。

相反,你應該積極加入餞行的行列,站在前排,對離職者說:“我們會想念你的”;你應該策劃一個歡送會,向離職者表達美好祝福,用積極的言辭肯定他對團隊做過的貢獻;你應該重溫一些內部笑話及共同經歷,并為此開懷大笑。這樣做,不僅會讓離職者對團隊感覺良好,也會增強團隊其他成員之間的凝聚力。

2、爭取和員工有一個深層次的溝通

你需要為面談設計出高水平的問題并準備好一些關鍵提示語,以便進入深層次溝通,否則你可能只得到蜻蜓點水式的回答——如“新工作給的報酬更高”和“這是一個我無法拒絕的機會”。你需要確定最初是哪些因素使得離職者接了招聘人員的電話。你可以委婉地問:“你有什么好的建議幫助我不再讓你這樣的優秀伙伴被招聘人員的電話挖走嗎?”“還有哪些事是我需要注意的呢?”“我需要做些什么來改善團隊的工作體驗呢?”這些一般化而不太涉及個人的問題也許會讓離職者更愿意分享那些觸及本質的逆耳忠言。

你還可以就你無法控制的事情尋求反饋,如,“公司管理層還需聽取哪些意見反饋?”“哪些因素能夠讓團隊成員獲得更好的工作體驗?”整個面談過程中,你自己應該盡量少發言,你的重點應該是提出一些高水平的問題,然后認真、客觀地傾聽。

3、了解離職人員的真實感受

在傾聽回答時,你需要深入揣摩他們與你分享的事實和信息。認真觀察傾聽他們的感受,了解他們重視的東西。注意他們語氣的變化,同時還要關注他們的肢體語言傳達的信息,當你注意到某個情緒反應,可以追問一些問題來幫助你了解他們的真實感受。

或許只有在失去了一個重要的合作伙伴之后,你才能意識到團隊中出現的問題,這個時候,你需要調節好你自己的情緒,做好后續的工作安排,爭取為團隊建設一個良性循環。如果可以趁機提升團隊士氣,那么員工離職后你也并非是一無所獲。



文章由張顧嚴講師助理整理發布      

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