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吳漫
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領導管理&溝通影響

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吳漫培訓課程

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金牌店長/導購溝通影響力 --- 領導員工&服務/營銷顧客溝通實戰

金牌店長/導購溝通影響力  --- 領導員工&服務/營銷顧客溝通實戰
課程時長: 2 天
適合學員:高層領導 中層領導 基層員工
適合行業:不限行業
關注度: 82

案例豐富,講演結合;全程互動,寓教于樂;工具模型,實操落地;結果導向,解決問題。

課程背景

領導力與銷售力的核心是影響力,而影響力的核心是溝通。在店面管理中,溝通力就是管理力,溝通力就是服務力,溝通力就是銷售力。溝通影響力是店長能力模型的核心維度,更是金牌店長&導購績效賦能必修課。
導師借力自己豐富的履歷,利用多個自身管理實踐及顧問企業管理輔導案例解析,從深動有趣的經驗智慧 到系統深入的理論模型再到實操落地的套路工具,引導學員從“話”術、話“術”、馭術、心術、戰術層層晉階,步步深入。尤其從成功管理實踐、銷售實踐總結上升至理論的多個有效溝通模型,基于對人性的深刻理解而具有化障礙為通途、化對立為協同、從戒備到開放、從拒絕到接納,從而讓問題迎刃而解的通用性;幫助學員實現溝通影響力的修煉突破 --- 店面管理績效升級,店面銷售業績倍增。

培訓對象

適用于所有商業服務型企業店長、賣場導購

課程收獲

1. 從店長/導購的角度認知溝通并建立核心理念
2. 學習應用溝通“話”術、話術建模、話術套路提高表述力與溝通實效
3. 總結店面溝通話“術” 4S實效模型并應用
4. 用正確的思維與意愿,跨越3個常見障礙點,向有效溝通轉換
5. 研習人際關系影響力“三把劍”并能有效運用于領導力與銷售力的提升
6. 掌握超級溝通力實戰落地三步曲(三同)并應用在工作中實效突破解決問題

培訓方式

講解+模型/工具/方法+訓練+點評(可根據企業需求提供課前微咨詢及課后輔導)

課程大綱

第一章  理念認知篇

課程導入 --- 從管理者的角度認知溝通,建立核心理念


第二章  技法速成篇

--- 檢索障礙溝通,駕馭有效溝通

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一、 說正確的話 --- “話”術

1.專業溝通實效落地通路 --- 溝通話術建模管理與落地應用

2.語言藝術升級速成套路 --- 4種實用表達套路公式及應用

二、把話說正確---  話“術”

征服客戶的4S實效溝通表達公式  + 客戶溝通實戰模擬訓練     

三、有效溝通的思維與意愿 --- “馭”術

3個常見障礙點跨越秘笈及工作應用

1. 從自我表達到雙向溝通

2. 從主觀評論到同理引導

3. 從說服勸導到雙贏誘導

第三章 擊中人性篇 --- 人際關系技巧與客戶關系營銷三把劍

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1)關注影響力  2)同流原理   3)傾聽影響力

3. 恩惠劍

   1)舍得原理

2)互惠原理

3)精神恩惠 --- 激發巨大的心理潛能

--- 面子效力/如何給員工面子、給顧客面子

--- 奇妙的高帽子/帽子工具的應用

--- 贊美的力量 / 如何贊美鼓勵  

第四章 實戰落地篇 ---

從認同到協同到共同的超級溝通力三同模型及實戰應用

   協同員工、 銷售促成 、 拒絕客戶、 處理投訴 

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第五章 學以致用篇 --- 課程收尾:課程現場解決問題并進一步促進學以  

致用


實戰背景:世界500強跨國企業及上市公司中高層&海外研修&管理顧問。
專業功底:曾任知名企業大學講師,城市職業學院工商管理講師,國際學院職業訓練導師,并通過國內外系統的TTT、AACTP、日產訓MTP、BCT等專業講師訓練/認證。

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