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朱奇
匯師認證講師
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商業地產高級策劃師

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朱奇培訓課程

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購物中心運營管理課程

購物中心運營管理課程
課程時長: 1 天
適合學員:高層領導 中層領導 基層員工
適合行業:房地產
關注度: 1886

課程大綱

【課程內容】
一、購物中心管理人員應具備的綜合管理能力?

二、購物中心營運管理分析?

??1、購物中心的穩定經營營運管理?

????1)專業建議和服務建議月?

????2)主要采用引導的方式?

????3)服務制約方式來管理?

????4)要形成溝通服務為主?

????5)制約為輔的管理體系?

??2、購物中心時尚化、個性化?

??3、購物中心提供的服務及評價項目??

??4、顧客用來評估購物中心服務的尺度?

????1)可視服務:品牌店的外觀、商品的展示、營業人員的外觀;??

????2)了解顧客:給與個別注意、識別老顧客、打造回頭客;?

??5、提升購物中心服務的優勢在哪里??

??6、提升購物中心營業額的秘密在哪里??

??7、接待購物中心不同的顧客時哪以下三點應特別注意??

三、購物中心新老顧客服務營銷新解析?

四、購物中心現場統一管理規范?

1、購物中心管理的理念在于統一招商管理、統一營銷、統一服務監督和統一物管。?

?2、購物中心招商管理:對招商的品牌審核管理和完善的租約管理。?

??3、購物中心營銷管理:為MALL策劃1年365天的系列營銷計劃。?

??4、購物中心服務監督:成立管委會,指導、協調、服務、監督承租方的經營活動。?

??5、購物中心如何進行高效的運轉。?

??6、購物中心物業管理:有效地進行購物中心建筑空間的維護和保養,創造充滿人文關懷的商場。?

7、購物中心娛樂休閑空間:如何進行統一租賃管理。?

??8、購物中心業態管理:對購物中心業態具有強大而迅速的調控能力。?

五、購物中心現場管理?

??1、購物中心租賃政策與承租服務原則??????????????

??2、購物中心業態管理的原則?

??3、購物中心如何注意引進國外品牌????????????????

??4、購物中心營銷管理原則??

??5、購物中心服務管理原則??????????????????????

??6、購物中心商務中心管理原則?

??7、購物中心運營培訓管理原則?

六、購物中心租戶管理

1、購物中心租賃政策與乘租服務

2、購物中心招商及業態管理

3、購物中心品牌及營銷管理

4、購物中心服務管理

5、購物中心物業管理

七、購物中心的商業營銷與營銷策劃?

??1、如何精心制定購物中心全年營銷計劃,以體驗營銷理念為出發點??

??2、購物中心的營銷在占有購物中心經營過程中占有重要地位嗎??

??案例導入>購物中心營銷策劃是什么??

??案例分析>購物中心如何開展宣傳推廣營銷活動?

?

八、萬達案例分析

1、萬達商業地產的三個核心優勢

2、萬達的商業地產產業鏈

3、萬達商業地產的盈利模式

4、萬達豐富的商家資源

5、萬達廣場運營管理的最終目標

n????????開業運營

n????????吸引客流

n????????商戶經營、業績增長

n????????品牌優化、租金提升

n????????資產升值

6、什么是萬達成功運營的標準

n????????項目營運中經常出現的數據

n????????萬達廣場成功的核心要素

n????????萬達廣場成功的影響因素分析

n????????運營工作的主線:客戶關系(以客為師、以客為尊、以客為親、以客為友)

7、萬達廣場運營管理評價的核心指標

n????????客流量

n????????銷售額及銷售平效

n????????租金及租金平效

8、購物中心運營管理的工作模塊

n????????營運:運營信息管理、客戶關系管理、租務管理、經營現場管理、開業前籌備

n????????企劃:營銷活動管理、戰略合作推廣、媒體及公關管理、品牌形象及美陳管理

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朱奇簡介

朱奇

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