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余世維
匯師認證講師
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資深實戰型培訓專家

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余世維培訓課程

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激勵一百—激勵你的員工、老板與顧客

激勵一百—激勵你的員工、老板與顧客
課程時長: 1 天
適合學員:中層領導
適合行業:通信電子 教育 汽車業 保險業
關注度: 4655

培訓對象

中層管理者

課程收獲

提高中層領導管理能力

課程大綱

激勵模式 Ⅰ —— 你自己發散出一種激勵效果。
一、激勵你的員工
1. 態度上:
從容地處理一些突發狀況或緊迫事件。
沉穩地應付一些棘手的人事或壓力。
安靜地面對一些浮躁的措施或行動。
2. 工作上:
凡事不要能拖就拖,一拖再拖。
事情沒有弄清楚之前,不要立刻把下屬抓過來問話。
不是很緊急的事,不要任意叫下屬加班,把他們累垮。
不要亂開空頭支票,訂出獎賞,卻不兌現。
不要經常開會。
不要朝令夕改。
3. 行為上:
注意你的服裝儀容。
注意你的聲調步伐。
注意你的精神狀態。
注意你的形象坐姿。
二、激勵你的老板
老板不論交待你什么任務或工作,你都不要立馬有情緒反應。
老板有負面消息,公司里不要刻意死寂,也不要談笑風生。
和其他同事的磨擦或不愉快,不要在老板面前表演。
自己家中的一些瑣事或問題,不要說給老板聽。
老板忘了獎賞,你不要刻意去提,但可以先安撫自己部屬一下。
老板交待的事或你答應老板的事,盡量提早一點完成。
永遠在老板的面前衣著干凈,精神煥發。
三、激勵你的顧客
顧客弄壞東西,忘了帶錢,順手牽羊,都不要大驚小怪。
顧客惱羞成怒,打罵小孩,你可以想些方法轉移注意,包括看熱鬧的。
盡量不要折騰顧客,你可以替他做,替他送,或替他取。
令顧客尷尬的事,都應暗示或低聲告知。
跟顧客講話,盡量站著。對待每一位顧客, 都像今天的第一位。處理第一位時,不妨跟
第二位打個招呼(即使一個眼神)。
顧客有小麻煩(掉個扣子/要用洗手間/意外碰傷),自己要主動協助。
激勵模式 Ⅱ —— 你對他人的作為能影響一個人的工作士氣。
一、激勵你的員工
1. 生活上:
帶下屬到外面用餐或喝下午茶。
觀察下屬是否有異常行為(采取適當措施),包括他的難處(疾病、懷孕、離婚、子女叛
逆等)。
贈送一些小禮物(金),盡量滿足每個員工的個別需求。
隨時隨地關懷或贊賞。
2. 作業上:
主動詢問部屬的工作問題或瓶頸(困難)。
建立“無事不可談”的良好溝通管道(時間/地點/形式)。
與部屬共同討論問題,并讓他參與你的決策工作。
讓部屬知道,你對他們在工作上有何期許。
調整你與部屬的配合時間。
適當地授權或分權。
3. 習慣上:
不要總是固定地與少數人講話或交流。
不要當爛好人。
不要故意掩飾決策背后所隱藏的原因。
不要整個會談(議)只聽見你一個人的聲音。
二、激勵你的老板
給老板帶一些可口的點心或營養食品。
老板坐過牢,受過處分,上過法院,或沒有子女,離了婚,我們講話就要留意,不要讓他
難受。
老板是女性,我們不可看輕,更不要造謠生事兒。另一方面,我們還要為她化解女性特有
的困窘。
老板是黑人或農民工出身,也是同理。
照顧或善待老板的家人、朋友、會讓他非常開心。
老板剛上任或接到一個新任務,我們不要搬石塊擋路,反而要全力支持他的新政策。老板
調職,也不要“人未走,茶已涼。”
老板為了面子,攬功諉過的時候,我們不要強辯力爭,事后說明即可。即使你是幕后功臣,
也不要搶光擋光。
三、激勵你的顧客
對年幼、年長以及懷孕的顧客,我們要有個別化的關懷。
對等待太久或被忽視的顧客,我們應有一套安撫或補償的做法。
即使顧客在上班以外的時間有求于你,你也盡量幫忙,而且讓他感受到你的樂意。
顧客最終沒有買你的產品,你也一定要心平 氣和,仍然像朋友一樣地待他。
顧客無理取鬧的時候,不要發呆,也不要走開,更不要互罵。
顧客充內行,擺架子,我們笑笑就好。

激勵模式 Ⅲ —— 有些激勵則要依靠公司組織的整體表現。


一、激勵你的員工
1. 制度上:
用人或提干盡量依據公平合理的考核結果。
貨幣性的津貼/補助/獎金/紅利/(退休) 保險盡量考慮到每一個部門與個人。
非貨幣性的教育訓練/生涯規劃/工作氛圍/公司發展/帶薪休假應有一個長期構想。
以輪崗的方式將每一個員工放在最適當的職位。
調整勞逸不均的工時分配。
不應給予干部過多的特權,甚至包庇縱容。
視狀況實施彈性工作時間——①尖峰時刻 ②4-40制度 ③懷孕或家庭危機處理。
指派項目或任務時,要檢查應有的資源與能力,同時指定支援人力(或部門)。
2. 環境上:
注意辦公室或工廠的地址/光線/噪音/溫度/整潔/空間。
注意主管與員工的疏離(隔間)。
注意飲食/盥洗/休憩/閱覽的有效設計。
注意一切安全,包括返家。
3. 精神上:
提供快捷可行的投訴管道。
舉辦家庭聚會/團體出游/周末點心/運動競技這樣的溫馨活動。
對心理輔導或精神醫療給與支付。
增強“公司文化”的凝聚力。
對新進員工要讓他感到深受歡迎,并派員輔導。
在重要目標的每一個完成階段,要有一個 Happy Close。


二、激勵你的老板
不要什么事都向老板請示,盡量自己先想方法,先與同事溝通協調,不要增加老板的負擔。
做部屬的也應該為可敬的老板和主管干部,辦一個感恩party,即使是一些點心和雞尾酒。
我們把一切事情都安排妥當,告訴老板,然后請他離開辦公室,去“有山有水”的地方休息一周。
只要在方方面面能節省公司的開支,就是為老板省錢、賺錢。
公司變革的過程中,一定會有阻力、瓶頸、錯失,我們要善意地提醒老板,而且有所依據。


三、激勵你的顧客
為忠誠客戶,公司應設計“感恩卡”、“感恩活動”、“義診”、“教育補助金”、“紅利返回”、“旅
游野餐”等活動。
大部分的部門都應有為顧客預留的空間——座椅+茶幾+咖啡(茶)+點心+書報+花瓶+紙筆。
公司的改革、發展、計劃,也應該定期地以通訊的方式告訴大客戶,讓他們覺得我們是一家人。
為客戶設計彈性工作時間,哪怕是周日/假日/夜晚。
永遠不要讓客戶感覺,公司的領導干部比他們優先,比他們重要,尤其是他們的投訴。
對客戶的安全與不適,包括夜晚回家、山區行走、進出工程現場、突發疾病,公司要第一優先
考量。



美國諾瓦大學公共決策博士 哈佛大學企業管理博士后研究 牛津大學國際經濟博士后研究 被譽為“中國管理教育第一人”;國人最為推崇的實戰型培訓專家之一;演說家的風采,戰略家的氣度,理論家的才華;上海貝爾連續3年請余世維博士授課100多場次;中國柯達僅2002年就請余世維博士授課20多場!2005年度他再次榮獲“中國企業十大最具魅力培訓師”、“中國企業十大最具魅力咨詢師”稱號,并被授予 “2005年度杰出貢獻獎”。 2007年再次榮獲“中國十大領導力專家”榮譽稱號。

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